Mundo Pepe Viajes
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del portal y la contratación de los servicios de paquetería internacional prestados por Mundo Pepe Viajes (en adelante, la Empresa). Al registrar un envío, solicitar información o utilizar cualquiera de nuestros canales, el cliente (en adelante, el Cliente) acepta íntegramente lo aquí descrito.
1. Alcance del servicio
La Empresa brinda servicios de gestión logística para envíos internacionales, incluyendo la recepción, registro, coordinación de transporte, seguimiento y coordinación de entrega conforme a la modalidad contratada. Nuestros procesos se enfocan especialmente en la ruta Perú - España, sin limitar la atención a otros destinos disponibles.
2. Información del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar datos veraces y completos del remitente, destinatario, dirección, teléfonos, documento de identificación y descripción del contenido. Cualquier error u omisión puede generar retrasos, devoluciones o retenciones, sin que ello sea atribuible a la Empresa.
3. Restricciones de contenido
Está prohibido enviar artículos ilícitos o restringidos por normativa o por políticas operativas, tales como armas, explosivos, sustancias peligrosas, drogas, dinero en efectivo, productos perecederos sin condiciones aprobadas o mercancía que requiera permisos no presentados. Si se detecta contenido no permitido o no declarado, la Empresa podrá rechazar el envío y aplicar el procedimiento correspondiente según normativa.
4. Embalaje y acondicionamiento
El Cliente deberá entregar el paquete adecuadamente embalado para transporte internacional. La Empresa podrá sugerir mejoras de embalaje o rechazar envíos que representen riesgo operativo. Cuando se brinde soporte de embalaje, este se entiende como apoyo, sin asumir responsabilidad por fragilidad intrínseca del contenido.
5. Pesos, medidas y verificación
Los pesos y dimensiones declarados pueden ser verificados por la Empresa u operadores logísticos. En caso de diferencia, prevalecerá la medición verificada para el cálculo de tarifas y condiciones de transporte.
6. Plazos y eventos ajenos al control
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, como inspecciones, retenciones aduaneras, restricciones operativas, eventos climáticos, feriados, ausencia del destinatario o direcciones incompletas. La Empresa mantiene un compromiso de gestión eficiente, pero no garantiza tiempos exactos cuando existan factores ajenos a su control.
7. Aduanas, impuestos y documentación
Los envíos internacionales están sujetos a controles aduaneros. Impuestos, aranceles, tasas, almacenajes o cargos requeridos por autoridades del país de destino o tránsito, cuando correspondan, serán asumidos por el Cliente o el destinatario según la modalidad del servicio. Si se requiere documentación adicional, el Cliente deberá entregarla oportunamente.
8. Seguimiento del envío
El portal puede mostrar estados y seguimiento del envío conforme a la información disponible. Las actualizaciones pueden depender de confirmaciones de terceros y no siempre reflejan cambios en tiempo real.
9. Entrega, intentos y devoluciones
La entrega se realizará en la dirección indicada. Si el destinatario no se encuentra disponible o la dirección es incorrecta, pueden generarse intentos fallidos, reprogramaciones o devoluciones. Los costos derivados de reintentos, almacenajes o devoluciones podrán ser asumidos por el Cliente según el caso.
10. Reclamos y atención
El Cliente podrá registrar reclamos a través de los canales habilitados por la Empresa. Para su evaluación se podrá solicitar número de seguimiento, identificación y evidencia del caso. La Empresa revisará la solicitud con base en la información disponible y confirmaciones operativas.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de la Empresa se limita a lo establecido en la modalidad contratada y a las condiciones del transporte. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo disposiciones o retenciones aduaneras.
12. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar mejoras operativas, cambios normativos o ajustes del servicio. La versión vigente será la publicada en el portal.