¿Cómo trabajamos?

Proceso de atención y operación

En Mundo Pepe Viajes trabajamos con una metodología clara para asegurar rapidez, control y trazabilidad en cada envío. Nuestro enfoque combina orden operativo, validación de datos y seguimiento continuo para reducir errores y cumplir con los tiempos estimados.

Etapas del servicio

• Recepción del paquete Se recibe el envío y se confirma que el paquete esté en condiciones adecuadas para transporte internacional.
• Registro del envío Se registran los datos del remitente y del destinatario, dirección, teléfonos y contenido declarado, para mantener control interno y trazabilidad.
• Validación de información Se revisa consistencia de los datos para evitar problemas comunes como direcciones incompletas, documentos incorrectos o información insuficiente.
• Preparación operativa Cuando aplica, se sugiere o se realiza reforzamiento de embalaje y se organiza el despacho según el tipo de envío y destino.
• Despacho internacional Se coordina la salida del envío conforme a la operación establecida y a la disponibilidad logística.
• Seguimiento y actualización de estado Se mantienen estados del envío para que el Cliente conozca el avance y pueda hacer seguimiento de forma ordenada.
• Arribo y coordinación final Al llegar a destino, se coordina la fase final hasta completar la entrega conforme a la modalidad contratada.

Controles de calidad

Trabajamos con controles en puntos clave del proceso, especialmente en la ruta Perú - España, para mantener un servicio serio y consistente. Esto incluye revisión de datos, control de registro, verificación de medidas cuando corresponde y atención al Cliente ante cualquier incidencia.

Este modelo nos permite mantener un servicio ágil sin perder control, priorizando siempre la seguridad, la responsabilidad y la comunicación clara.